FAQ – Fragen und Antworten

Nach Ihrer Online‑Bestellung erhalten Sie sofort eine automatische Eingangsbestätigung per E‑Mail. Die eigentliche Tourenplanung beginnt anschließend und dauert – abhängig von der Auftragslage – 3 bis 10 Tage.

Sobald Ihre Tour feststeht, erhalten Sie einen Terminvorschlag. Ein gewünschter Zeitraum sowie Ausschlusstage können bereits bei der Bestellung angegeben werden. Von der Bestellung bis zur Lieferung benötigen wir in der Regel 2–3 Wochen.

Wir liefern regional, ökologisch und tourenoptimiert. Das bedeutet: Wir bündeln Lieferungen, vermeiden Leerfahrten und planen sorgfältig — wie ein Handwerksbetrieb, nicht wie ein Massenversender. Dafür erhalten Sie regional erzeugtes Holz aus nachhaltiger Forstwirtschaft, sauber geliefert und zuverlässig abgestimmt.

Um unsere Touren ökologisch und effizient zu planen, beträgt die Vorlaufzeit – abhängig von der aktuellen Auftragslage – etwa 1 bis 3 Wochen. So können wir Lieferkosten gering halten und mehrere Kunden in einer Sammel‑Tour beliefern.

Den genauen Liefertermin erhalten Sie einige Tage vor der Lieferung per E‑Mail. Wir geben Ihnen dabei ein Lieferzeitfenster, entweder‍

• vormittags: 8 – 12 Uhr
• nachmittags: 12 – 17 Uhr

Zeitfenster sind verkehrsbedingt notwendig, damit wir realistisch planen können.

Auf Wunsch kann unser Fahrer Sie etwa 30 Minuten vor Anlieferung zusätzlich anrufen.

Bitte berücksichtigen Sie diese Vorlaufzeit bei Ihrem Wunsch‑Liefertermin.

Unsere Lieferungen erfolgen von Montag bis Samstag zwischen 8:30 und 15:30 Uhr.

Ja. Wenn Sie Ihr Kaminholz kurzfristig benötigen und nicht auf eine Sammel-Tour warten möchten, bieten wir Ihnen eine Expresslieferung an.

Die Kosten entsprechen dem doppelten Kilometerpreis, da die Strecke ohne Tourenbündelung gefahren wird.

Wir verladen Ihre bestellten Holzsorten auf unseren LKW und liefern sie trocken, geschützt und zuverlässig zu Ihnen. Vor Ort setzen wir die Palette per Ladebordwand sicher auf dem Boden ab.

Der Weitertransport zum Wunschplatz erfolgt mit:

• E‑Ameise (befestigte Wege)
• E‑Dumper (unbefestigte Wege, Kanten bis ca. 4 cm

Beide Geräte passen durch 110 cm Durchfahrtsbreite. Stufen können wir nicht überwinden.

1. Palette bleibt bis zur nächsten Lieferung
   Die leere Palette bleibt bei Ihnen stehen. Wir nehmen sie bei der nächsten Lieferung automatisch wieder mit.
2. Sofortiges Umschütten
   Wenn Sie keine Palette lagern möchten, schütten wir das Holz direkt ab und nehmen die Palette sofort zurück.
3. Pfandpalette (4,00 €)
   Wenn absehbar ist, dass eine Palette nicht zurückkommt, berechnen wir 4,00 € Pfand. Das Pfand wird bei Rückgabe oder Tausch verrechnet.
4. Selbst zurückbringen
   Sie können leere Paletten jederzeit selbst bei uns abgeben.

Warum keine Einzelabholungen?
‍Einzelabholungen verursachen zusätzliche Fahrten und sind weder wirtschaftlich noch ökologisch sinnvoll. Daher holen wir Paletten nur im Rahmen einer Lieferung zurück.

Unser Liefergebiet umfasst einen Radius von ca. 50 km rund um Schermbeck. Liegt Ihr Wohnort im Randbereich, prüfen wir gerne, ob eine Tour in Ihre Nähe geplant ist.

Breite: ca. 130cm
Tiefe: ca. 110cm
Höhe: ca. 120cm

In der Regel beträgt die Vorlaufzeit etwa zwei Wochen.

Das Gewicht von Brennholz ist von Holzart und Feuchtigkeit abhängig. Ein Schüttraummeter (SRM) wiegt ungefähr:

• Laubholz trocken ca. 300 kg
• Laubholz frisch ca. 450 kg
• Nadelholz trocken ca. 220 kg
• Nadelholz frisch ca. 350 kg

Die Lieferkosten beinhalten eine Lieferpauschale von 10,00€ zzgl. 1,10€ pro Kilometer. Für Lieferungen in die Städte Essen, Oberhausen und Duisburg beträgt die Kilometerpauschale 1,40€ pro Kilometer zzgl. der Lieferpauschale von 10,00€.

Die Lieferkosten werden auf Basis der einfachen Fahrstrecke zwischen unserem Produktionsstandort (Overbecker Str. 54, 46514 Schermbeck) und Ihrem Lieferort berechnet. Grundlage ist der Routenplaner von Google Maps. Die angezeigten Kilometer und Lieferkosten dienen Ihrer transparenten Orientierung und werden anhand der tatsächlichen Fahrstrecke ermittelt.

Unser Fahrer hat die Rechnung direkt dabei.

Die einfachste und bevorzugte Zahlungsmethode ist die EC Kartenzahlung – unser Fahrer hat dafür ein mobiles Kartenlesegerät an Bord.

Notfalls können Sie auch bar beim Fahrer bezahlen.

Als Bestandskunde haben Sie zusätzlich die Möglichkeit, unter Angabe Ihrer Kundennummer per Überweisung zu bezahlen.

Die Abholung ist jeden normalen Samstag von 8:30 bis 12:00 Uhr ohne Anmeldung möglich. Alle Details zur Abholung finden Sie in der Rubrik „Kaminholz abholen“.